来源：华夏时报
记者付乐 北京摄影报道
“银行要午休了？ ”这几天 ，这个话题刷了屏。起因是某银行发布的一则公告：自8月3日起，辖内所有网点试行午休 ，12：30至14：00暂停人工柜面服务 。
消息一出 ，网友瞬间分成两派：有人说终于能歇会儿了，有人说你歇了我怎么办，我上班你上班 ，我午休你也要午休 ，我什么时候去办业务？
事实到底怎么样？《华夏时报》记者以用户身份拨打了上述辖内多家银行网点，获悉网点中午12：30到14：00时段休息 ，柜台业务暂停办理 ，现金业务办不了 。部分网点有人值班，ATM机 、STM机都能正常使用 ，紧急情况十分钟内可以到岗。
记者又走访了北京城区近10家银行 ，涉及国有大行 、股份行、城商行 、农商行，发现在中午12点到下午2点之间 ，上述银行均能正常办理个人业务 。
8月13日 ，博通询问 首席分析师王蓬博对《华夏时报》记者表示，即便本次试点运行平稳 ，银行业也不会大范围跟进 。各地网点客群 、午间客流差异悬殊 ，一二线城市核心网点不具备复制条件。若试点推进遇阻，客户投诉激增、线下刚需业务难以分流将成为突出矛盾，后续多数机构或将优先采用轮班值守 ，而非直接关停午间柜面 。
能正常办理个人业务
某银行营业时间
走访中，记者看到部分银行对外公布了营业时间 ，在中午对公业务会有1.5小时的休息时间 ，个人业务服务时间则是9：00到17：00，星期六日 显示不休息 。
中午12：15 ，记者以用户身份进入某国有大行询问业务办理 ，推门进去灯亮着，大堂经理接待了记者 ，柜台有一名柜员在工位。大堂经理表示 ，个人业务均能正常办理，对公业务要下午1：30以后。谈及如何午休 ，对方表示 ，大家会轮流吃饭，中午柜台有人值班 。
中午时间某银行内部场景
记者又进入某股份行 、城商行 ，得到的信息依旧是个人业务中午时间正常办理 ，对公的同事休息了，下午1：30上班就能办理 。
随后 ，在一家农商行 ，记者看到柜员正为一位阿姨办理取钱业务。
一位90后女生对记者表示，上班族就中午有点空 ，再请个假去银行不划算 。银行员工可以轮着吃饭 ，留一个人守着就行 。不是不让银行员工休息，大家不喜欢的是“全关了 ”那种搞法。轮个班 、留个窗口 ，不是什么难事 。
另有00后女生对记者称 ，周末不办公已经够离谱了，现在还搞午休 ，但是不让别人午休又显得苛刻 。中午吃口饭歇会儿没啥 ，别把柜台全关了就行。也可以弹性错峰办公，别赶着中午大家都闲着的时候休息 。
有网友称，自己不反对午休 ，只是现在很多银行ATM机不能存款 ，网银转钱限额还低，明明能自助的业务 ，需要去柜台才能办 ，弄得银行全是人，开着的窗口没几个 。
“下午2点午休完了 ，4点半又下班了”“银行网点关门也不代表下班 ，员工要清点、总结 、核对 、装订，有时候要忙到七八点 ，不在银行业的人不了解。”有网友称 。
“银行是服务行业 ，搞得像行政单位 。 ”“既是服务行业，又要求银行负起金融机构的职能和责任 ，客户诈骗 、客户被骗都要银行负责任。 ”另有网友表示。
“首先要明确 ，本次讨论只针对银行网点服务模式，无意评判一线柜员群体 。一线员工合理休息权益理应得到保障，这属于银行内部排班管理范畴 ，讨论焦点应回归银行自身定位与战略发展方向 。”王蓬博如是说。
王蓬博认为 ，银行业是持牌专营金融机构，不能简单等同于普通商业主体 。银行在地方承担面向居民的普惠金融、公共金融服务职能 。作为贴近普通群众的基础金融服务载体 ，银行应当兼顾广大用户诉求 ，不少上班族只有午间可以线下办业务，还有大量老年人不熟悉手机银行 ，高度依赖人工柜台。
从行业竞争的角度来看 ，王蓬博表示，当下各家银行持续推进零售数字化转型 ，线下网点仍是服务触达用户最基础的载体 。在网点竞争日趋激烈的行业环境下 ，是否也更应当遵循市场化需求优化服务供给，持续夯实面向客户的线下服务能力 。
告别“一刀切 ”
中午时间某银行内部场景
银行员工需要休息 ，这是劳动权益。长期连轴转 、高强度工作，午休是非常正常的事情 。这一点，没有人会反对 ，也不该反对 。但问题的本质 ，从来不是“要不要午休”，而是“怎么午休 ”。站在客户这边 ，午间恰恰是上班族为数不多可办事的时间段 。
事实上 ，解决方案早已被验证可行 。银行网点轮值柜台 、医院急诊24小时值守、便利店三班倒运转，午间保留一两个“应急窗口 ” ，实行轮班制 ，员工依然能轮流休息，大家也不至于吃闭门羹。这需要的不是额外的人力 ，而是管理上多一分精细。
王蓬博建议 ，即便银行计划调整对外营业时间，比较好 也不要采取简单“一刀切”模式 。应当结合不同网点客流特征差异化安排排班 ，增加服务窗口 ，与此同时配套完善适老化举措，比如下沉上门指导服务 、优化手机银行大字版本等，补齐线上渠道对老年客群的服务短板 。
“这件事折射出国企改革普遍面临的命题：如何在公众服务义务 、一线员工合法权益与企业经营利润三者之间寻找平衡点。 ”王蓬博认为 ，不能单一偏向一端，只强调客户服务而忽视员工休息 ，会造成人力可持续性不足 。一味追求压降运营成本、提升利润 ，压缩基础线下服务供给，又会弱化国有金融机构的公共服务属性 。考验企业的是精细化管理 、弹性排班 、资源动态调配等管理手段 ，而不是依靠简化服务供给来实现成本优化。
公共服务 ，本质是“服务” 。小小窗口，连着民心 ，如何让员工缓口气的同时 ，不让群众吃闭门羹，才是最该有的温度 。
本文来自作者[北极]投稿，不代表成都团团转立场，如若转载，请注明出处：https://www.cdttzh.com/tuantuan/1077.html
评论列表（4条）
我是成都团团转的签约作者“北极”！
希望本篇文章《“银行午休”调查：北京城区大部分银行能正常办理个人业务，专家认为银行业不会大范围跟进》能对你有所帮助！
本站[成都团团转]内容主要涵盖：成都团团转，温柔资讯，日常随想，生活片段，城市记录，慢节奏，小温暖，街边故事，时节感悟，轻阅读，安静陪伴，好物分享，点滴美好
本文概览： 来源：华夏时报 记者付乐北京摄影报道 “银行要午休了？ ”这几天 ，这个话题刷了屏。起因是某银...